从上周驱动西安渠道监测，看成第二届“中国汽车品牌顾主陶然度捕快”步履上海地区的唯一官方合营媒体，本报招募的“深邃顾主”驱动了对上海地区各个品牌汽车经销商的突袭暗访。即使是在元旦本日，他们也没闲着，仍然看望了位于吴中路上的上海锦江一汽丰田汽车销售有限公司。

　　在短短不到两周的时天职，这些“深邃顾主”暗访了沪上近十家经销商。“深邃顾主”在实地捕快中发现，不少经销商对其销售和做事品牌齐在很追究地塑造和惊叹着，比如和凌雷克萨斯的感动做事、奇瑞联海沪西的廉价位不异不错享受高品性做事等。

　　从本期驱动，本报将陆续把“深邃顾主”的实地暗访情况赐与批露，并随后会公布各个经销商顾主陶然度的得分情况，以供业内参评。

　　和凌雷克萨斯坚合手“感动做事”

　　在豪华车昂贵的价钱背后，除了其产物自己的设想和性能外，做事是不可或缺的一部分。不少豪华车经销商也齐堪称我方的做事如何个性化，如何尊贵，事实的确如斯吗？本报的“深邃顾主”本周悄然看望了位于上海市普陀区祁连山南路456号的上海和凌雷克萨斯4S特准经销店。

　　看成华东地区首家LEXUS(雷克萨斯)4S特准经销店，上海和凌雷克萨斯是由中国台湾地区第一品牌的丰田全车系总代理———和泰汽车集团在上海投资建造的。从其外不雅和展厅环境看，很难思象该店依然运作了近两年时分，因为其乳黄色建筑物的外不雅、展厅的落地玻璃、地板、展示车型的名义齐很洁净。在随后的对和凌雷克萨斯总司理陈诚文的采访中，咱们了解到，该店雇佣了六七个清洁员，每天不远隔地清洁展厅的每一个所在，以保证每位参加展厅的耗尽者齐处于一个清洁的环境中。尤其鄙人雨天，作念到这少许尤其封锁易。事实上，展厅每天迎接的耗尽者好多，地板损耗度很高，开业不到两年，地板就已透澈更换过一次了。

　　本报“深邃顾主”以一个平常耗尽者的身份甫一走说明厅，就有销售东说念主员主动迎向前究诘来意。当“深邃顾主”暗示思照应一下雷克萨斯的车型时，该销售东说念主员来源将本报“深邃顾主”迎到了二楼一个顶住得相称别致的咖啡厅，一两分钟后，端上来了一杯浓浓的卡普其诺咖啡，3分之一的奶泡果然被作念成了雷克萨斯的标志。陈诚文其后显现，该店单一个咖啡机的本钱就高达6万多元，其咖啡豆齐是历程精挑细选的。

　　本报“深邃顾主”还着重到，该店的售后维修车间与部分车主的等候室一起是透明的落地窗，以便车主能随时监督其爱车的修理调养说明情况。而着实打动本报“深邃顾主”的却是，在参不雅其售后维修工场时，每个正在贫乏的工东说念主齐会含笑着，并高声说：“您好，海涵光临！”

神秘顾客调研规模的几何级增长，以及管理输出功能在神秘顾客上的不断凸显，使得现在普遍代理分包执行方式遭遇挑战。代理分包方式之所以受到挑战或质疑，源于其自身的局限性：首先，执行公司由于经营规模和经营区域相对比较小，人员来源和社会关系的当地化色彩比较重，因此容易被经销商接纳。而执行公司与经销商一旦联手造假，厂商则无法获得真实数据或考核结果。其次，地域性的执行公司由于经营规模的限制，一般无法全职聘用数量众多的人员，只能转而采用兼职。兼职项目实施人员，由于与雇主之间这种松散的聘用关系，西安渠道监测难以确保工作过程中的责任心和敬业程度。

本着公正、公平、客观、真实的原则，神秘顾客在探访4S店期间，必须有一名记者陪同。 记者在场只作为观察者，不发表任何言论，不干涉神秘顾客的打分情况。

　　经过几天的观察，记者们发现神秘顾客非常敬业，在经历这一段探访后，各自对汽车的认识在以前的基础上也大有提升。

　　奇瑞联海：廉价车也有高品性做事

　　奇瑞这两年在上海的销售连忙攀升，看成承担了奇瑞在上海近梗概销量的经销商———上海联海沪西汽车销售有限公司(奇瑞联海特准销售做事商)，在销售、售后做事方面到底如何？本报“深邃顾主”日前对其进行了实地看望。

　　本报“深邃顾主”刚走说明厅，一位销售东说念主员就迎向前来，对奇瑞的车型进行了专科、详备的先容，其中经济实惠是聚合恒久的主题。该店的总司理沙关荣暗示，奇瑞看成国内经济型轿车的领头羊，“即是要卖给老庶民最经济实用的车子”。

　　与此同期，本报的另一位“深邃顾主”以修车车主的身份捕快了联海沪西店。别传他一走进做事站，一个做事员就迎过来说：“您好，海涵光临！”车辆开进维修车间前，做事照应人连忙对车辆故障进行了初步会诊，并给出了一个预算用度和交车时分，随后他就被指令到一个休息大厅，哪里有电视、特意的抽烟区，还不错上网。在预定时天职，该“深邃顾主”提到了我方的车子，并在维修东说念主员闪耀评释了维修用度后付款离开。

　　该店的做事站长石德森显现，其下一步探讨招聘一个做事员，特意负责指令客户，不外在本体招聘中发现这么的东说念主员很难找，因为谁也不愿一天站8个小时。但该岗亭一定要建立，一个不能就找两个轮替。“廉价位不等于劣品性，做事一定要先行一步。”沙关荣说。

　　上海通远：销售东说念主员很有亲和力

　　该公司是上海地区最早的一家一汽马自达销售做事店。位于上海市徐汇区龙吴路420号，交通方便，离徐家汇买卖区10分钟车程。元旦那天，本报“深邃顾主”带着一又友思望望马自达的WAGON，便坐民众汽车从徐家汇启程，20分钟就到了该展厅，其厅外的玻璃上挂起了重大的WAGON告白口号，嗅觉未进店就能感受到新车的阵容。

　　展厅内顶住丰富，嗅觉较紧凑，洽谈区、新车展示区和配件展示分离列展厅的北、中、南三个目的。在看车瑕玷，销售照应人会客气地向前先容车型的性情及卖点，本报“深邃顾主”嗅觉他们业务较纯属，在不惊扰客户看车趣味的前提下，能适领先容产物性情，很有亲和力。其位于展厅南部的贷款办理区较为实用，让客户在选车的同期不错照应贷款购车的事宜。不外，本日展厅内停放的展车过多西安渠道监测，使展厅略显拥堵，由于莫得关连的促销信息，展厅本日悔怨显得与平时并无两样。